Cambios y devoluciones

Se aceptan cambios únicamente por fallas de fabricación reportadas dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Al tratarse de productos artesanales, pequeñas variaciones de color o forma no se consideran fallas. No se aceptan devoluciones por daños ocasionados por uso, manipulación o almacenamiento inadecuado.

Política de devoluciones, cambios y reclamos

Última actualización: 15 de febrero de 2026

En LindaLuz, cada producto es elaborado de forma artesanal, en pequeños lotes y bajo estrictos controles de calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, se establecen las siguientes políticas:

1. Cambios o devoluciones por fallas de fabricación

Se aceptarán cambios o devoluciones únicamente en caso de fallas comprobables de fabricación.

El cliente deberá notificar el inconveniente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando un mensaje a 1159330600 con:

nombre completo
número de pedido
descripción del problema
fotografías claras del producto

Una vez evaluado el caso, se ofrecerá:

reemplazo del producto, o
crédito a favor para una futura compra, o
reintegro del importe abonado

según corresponda.

2. Productos artesanales

Al tratarse de productos elaborados artesanalmente:

pueden existir leves variaciones de color, forma, aroma o terminación
estas variaciones no afectan la calidad ni el funcionamiento
no se consideran fallas ni motivo de cambio o devolución

3. Daños ocasionados por transporte, manipulación o uso

No se realizan cambios ni devoluciones por daños ocasionados por:

caídas
golpes
almacenamiento inadecuado
exposición a calor, humedad o condiciones no recomendadas
desgaste normal por uso

La responsabilidad del cuidado del producto corresponde al cliente una vez recibido.

4. Daños durante el envío

Si el paquete llega visiblemente dañado, el cliente deberá notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.

Cada caso será evaluado individualmente.

5. Productos usados

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, salvo en caso de falla comprobable de fabricación.

6. Pedidos mayoristas

En pedidos mayoristas, el cliente dispone de 48 horas desde la recepción para reportar cualquier inconveniente.

No se aceptan devoluciones por:

roturas posteriores a la entrega
daños por manipulación
falta de rotación o venta del producto

7. Productos personalizados o marca blanca

Los productos elaborados especialmente para terceros, personalizados o sin marca no tienen cambio ni devolución, salvo falla comprobable de fabricación.